▲旅馆示意图。（图／记者游t
如摄）

作者／s2628034

小妹我在台湾人爱来的日本城市的主要车站对面旅馆工作。上班会遇到很多台湾来的客人，常常客人有问题就被柜台抓去翻译。

以下是以中、大型旅馆的角度来解答。带家人来玩，孝亲之旅的人可以参考一下。这边列几项外国人常碰到的问题：

1.明明订禁烟房，却被排到吸烟房
★★★★★

这个问题的原因几乎都是因为“客人是用订房网站（阿勾搭之类的）订房”的关系。那些网站真的很常不把客人的要求传给我们，所以用订房网站预约完时，建议打个电话或著是写个信去跟旅馆做个确认，以免进到房间时就被烟味打坏了旅行的好心情。

如果check in现场才讲，早点到旅馆可能还有机会能直接换房。但如果很晚才到的话柜台只能

当天入住客人不多→直接帮你换房
当天几乎满房→很抱歉，真的没办法换

连续住宿好几晚的话，第二天有空房我们通常就会换给你，不过旺季的话就得看运气了。

2.钥匙需不需要寄放（不包括房卡）
★★★☆☆

这应该适用于大一点的旅馆XD我们这边很常遇到“分开行动，钥匙被另一组拿走了，进不去房间”的客人。

我发自内心的建议会分开行动的客人，钥匙请寄放柜台吧！！回来只要报房号跟名字就能拿。真的不放心交给柜台且遇到进不去房间的情形时，大方的跟柜台讲，确认完名字后我们也会用备用钥匙帮您开门。

至于能不能跟饭店要到第二把钥匙就要看饭店的规则了。有些饭店可以，但我们饭店是属于不管是几人房只给一把的类型，曾经有客人因为此事在柜台咆哮了很久，希望各位遇到这种情形时能体谅一下我们Q_Q

3.check in前/check out后行李可否寄放
★★★★☆

这个问题其实日本人也很常询问，答案是可以！基本上当天能取走的行李都能让你放。

但也有特殊情况，请看以下情境题：

(1)如果我今天out，去附近城市玩两天，大后天会回来这间旅馆住，那我行李能不能放这里？

A：大多数的中大型旅馆都是【可以】的，少数不行的可能是因为“旺季”“没有可以放的空间”“单纯规定不行”。

这题每一间的规定都不同，我只能肯定某阪系列的大间饭店可以，有需要的话check in时询问一下，或许就能让旅行轻松一点了哦！

(2)如果我今天out，去附近城市玩两天但是后天会回来这个城市。虽然不会再住你们旅馆，但能让我放行李吗？

A：不行，这题没有其他答案了不行就是不行。我们会怕大家都觉得“out之后还可以放行李好几天，免费置物柜为何不用”，真的变成这样我可能会哭出来←

问题(2)真的每天都有人问，可是就是不行哦Q_Q

4.饭店可以代收东西会不会很麻烦？如果东西太多会不会上新闻（误

这个虽然没人问过，但我想那次新闻后应该不少人对饭店代收心有芥蒂（？）事实上，中大型的旅馆或著商旅对帮客人代收这件事都有一套SOP。

这就是我们的工作，旅馆网页上写说可以代收那就是没问题，除非旅馆有限制数量的规定，不然就算你只有一个人寄100件来我们都会收。

“这并不会造成我们的麻烦，这是我们应该做的事”跟日本人工作了半年，这是我学到的事情之一。但有一点想告诉各位：“订包裹的收件人姓名请填跟订房时一样的姓名一样”好吗QAQ

因为不管那间饭店，SOP中一定都有一个步骤就是：确认是哪位客人的包裹，这样我们才能在客人到达时马上递给客人，找不到包裹上的名字才会让我们非常痛苦啊……

以上这些小提醒，希望能让大家的旅行更加轻松愉快。

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