近日，由开元酒店集团组织的2013年度“关怀大使”评选活动结果揭晓，来自北京开元名都大酒店礼宾员翟志烁、开封开元名都大酒店整房员孙凤英、杭州开元名都大酒店行政酒廊领班方燕飞获得年度关怀大使称号。活动从2013年度季度“关怀大使”中挑选了11名候选人，经过为期一周的微博网络评选产生，累计参与投票人数超过6.8万人。

    “关怀大使”评选活动的源头可以追溯到1988年，每年酒店都会举行围绕优质对客服务的各类评比和表彰活动，全面的“关怀大使”评选始于2006年，至今已有8个年头。“开元关怀”是开元酒店的核心服务承诺，它包括“时刻关心、高效便捷、无微不至、喜出望外”等四个方面。“关怀大使”是以“开元关怀”核心服务承诺为评选标准，表彰在对客服务中表现杰出的服务人员而授予的荣誉称号。开元酒店集团副总经理叶绿表示，评选旨在将开元文化融入到每一次愉悦的服务过程中，让每位宾客尽享开元关怀。开元“关怀大使”是开元员工个人最高荣誉，由总经理亲自颁奖。

    “开元关怀”服务计划是每一位开元新员工的“必修课程”，也是每一位开元人的行事守则。“关怀大使”评选是开元酒店集团经典评选项目，每季度评选一次，经公司所属各酒店推荐，酒店集团各职能部门总监联评产生季度“关怀大使”。“关怀大使”作为“开元关怀”服务理念和精神的践行者与诠释者，服务事例通常作为开元酒店优秀服务案例得到推广和宣传，让员工和宾客对“开元关怀”有更加直观的感性认识。《开元旅业报》“企业天地”版面开辟专栏每周刊登“关怀大使”的服务案例。

    据了解，开元酒店集团官网设置了2013年度“关怀大使”评选活动专题页面，除了展示每位候选人的服务事迹，还会配有一张照片，镜头对准了候选服务人员的工作片段，有忙碌地推送行李、或耐心地接听电话，也有细致擦拭着客房用品。用亲切、干净的镜头语言描绘了一个个稳健扎实的团队所静心呈现的关怀过程。有网友在开元酒店集团官方微博上评论，“生活化的、场景式的，普通民众喜欢。看着看着，就想去住来着。”

    另，2013年度“关怀大使”评选活动期间，开元酒店集团还发起了投票转发微活动，有超过37万名网友参与转发和评论。目前，开元酒店集团官方微博粉丝也已突破78.3万名。