两个月前接到杭州旅游委员会主任李虹同志的邀请，希望我能够在今天的会议上做一个专题发言，当时就欣然应允了。不仅因为他是我的好朋友，也不仅因为他和他的团队的高效而卓越的工作让杭州旅游成为国际业界的创新典范，还因为这个选题具有重大的理论价值和现实意义。在旅游消费大众化、日常化和散客化的今天，在基于互联网、移动通讯和年轻人主导的创业创新让传统业态日渐焦虑的今天，我站在这里，站在同志们和朋友们的中间，一时间感慨万千啊！

         商业是理性的，一味沉溺于过去是不可取的，单靠一腔热血也是落不了地的。我们必须在总结历史经验的过程中，紧紧把握住消费需求和商业变化的主流方向，以务实的创新和理性的坚守把旅行社的理想一点一点变成现实。

        我愿意和各位一道探索，愿意与各位一道回顾旅行社的经典价值之所在。那就是始终为人们的异地生活方式提供安全的保障，提供旅行的效率，提供品质的分享。俗话说，“在家靠父母，出门靠朋友”。为什么要靠朋友？出门在外总是觉得不安全嘛，担心人身安全，担心被欺诈，被欺骗，“从南京到北京，买的没有卖的精”。旅行社的那一面旗帜，应当，也可以让出门在外的父老兄弟们有安全感、有品质感，还能够感受到温暖。无论是托马斯 "库克先生、陈光甫先生，还是今天的张立军先生、冯滨先生，以及我没有一一提及的众多旅行服务领域的商业领袖，他们的努力，都是在孜孜不倦地实现这样一个目标。只要能够以服务品质真正赢得最大多数游客的真诚认可，那么旅行社所有的焦虑都将不复存在。至于是团队、散客，包价、半包价、单项代理，线上、线下、O2O，B2B、B2C、B2B2C，都不过是载体，不过是表现旅行社经典价值的形式。

         我愿意和各位一道去思索如何把现代的科学技术、把现代的商业模式用于对传统业态的改造进程中。过去的荣誉不能丢，基本价值观不能丢，但并不表示我们就因循守旧。美国陆军第1骑兵师这个番号今天依然存在，那是在骑兵时代所创造的历史辉煌，他们很珍惜这个荣誉。但是这并不妨碍他们把马匹换成飞机，把旗语换成战场定位系统。这些现代的东西，“小鲜肉”可以用，“大叔”同样也可以用啊！还是说说军队的事情，过去是排、连、营、团的组织结构，今天在搞集团军，组织的方式也在发生变化。连携程这样的所谓的新业态，梁建章先生都提出来要将大公司变小，倡导“二次创业”。我们为什么一定要抱着欧美部、东南亚部、公民部这种组织方式不变呢？旅行社门市本质是接触终端消费者，如果手机移动终端可以起到这样一个连接的作用，干嘛不使用？如果邮局、居委会同样可以接触终端乃至最核心的消费群体――退休老人、家庭出游者，旅行社为什么不用？须知任何技术、经验、知识、组织方式，都是为了满足人们的旅行需求，都是为了实现特定的商业目标。

         我愿意和各位一道探索如何从经典的旅游服务走向广义的旅行服务，这是旅行社真正的蓝海。当旅游市场已经进入散客化、多元化的新阶段，主导创业创新者天然就是OTA吗？也应该是我们该去满足的啊。不要再紧盯着包价、购物那些传统的商业模式。时代变啦，环境也变啦，《旅游法》那么多条款，根本就是包括发展促进、行政监管和行业规范的综合立法，为什么一定要死死盯住第35条去抠字眼呢？古人说，相濡以沫，不如相忘于江湖。当国民大众的广义的旅行服务需求摆在我们面前的时候，请不要等这个机会失去了，再去说一段《大话西游》里周星驰说的那段经典台词。

         我愿意和各位一道去探索如何在更广阔的范围内与国际同行对话、交流与合作。旅行是无国界的，生产要素的流动更是全球化的。今年会有超过1个亿人次的出境旅游规模，到2020年会超过2亿人次。入境旅游尽管遇到了一些暂时的困难，但是我相信，没有任何因素可以阻挡人们在全球范围自由流动。中国的企业、旅行社应当也可以在世界旅行服务产业格局中，在全球旅游发展进程中发挥更加重要的作用。

        让我们复归旅行服务的经典价值，为了中国旅行社产业的未来，充满信心地创新前行！

         谢谢大家。

中国旅游研究院