上海2014年11月24日电 /美通社/ -- 差旅管理在发达国家历史超过百年，中国企业接触这一概念则是在2000年之后。2003年，携程研发了差旅管理系统，但市场对这一类产品认知度极低，也就谈不上需求，因此，携程的该项目发展艰难，一度中止。直到2006年，随着跨国公司的差旅管理需求释放，一些合资公司触角伸向中国差旅管理市场，携程商旅才再度起航，携程成立了专门部门，2012年部门又独立为商旅事业部，成为了拥有独立的财务、技术、客户的公司。近日，上海商报记者专程采访了携程商旅掌门人、CEO方继勤，探讨携程商旅眼中的差旅市场和他们为之付出的努力。

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84%的市场有待开拓和教育

差旅支出作为企业的第二大成本，管理与不管理能节省的成本可达25%-35%。在中国有差旅需求的企业市场，携程商旅占的比例没有超过8%，这个数字听上去并不漂亮，但已经跟国外 TMC 企业在中国的市场旗鼓相当。方继勤认为，造成这一市场分割状态的原因是有84%的企业交给了中小旅行社去进行所谓的差旅管理。

以上的一系列数据足以说明专业的企业商旅市场是一片蓝海，但同时教育用户的担子任重而道远。

方继勤表示，84%的企业都不知道专业差旅管理公司的存在，即便知道，他们也认为月支出只有两、三万元的差旅费用无足轻重，也不会得到专业差旅管理公司的关注，因此要么自己操作，要么随便扔给一家小旅行社去做。但中小旅行社根本不能提供标准化和定制化的服务，产品价格也做不到透明。企业节约成本、完善差旅管理的目的无法得到彻底满足。

本土专业企业具有效率和技术优势

除了以上所说的84%的未开拓市场，已经接受并开始使用专业差旅管理服务的那部分企业中，有不少过于看重全球品牌，只和全球化的差旅管理企业合作。

全球化差旅公司基本上在国外都已有上百年历史，他们伴随着跨国企业的需求进入中国，但开拓我国本土企业的能力却不强，因此市场份额占比不大。这是因为他们产品的丰富度不如本地化的企业，灵活性不够；而且他们在中国并没有专业的技术团队，任何技术的改进都依靠于总部，从而导致了全球化的差旅公司对客户需求的响应速度不够快。这些劣势直接导致了年轻的携程商旅能与他们平分另外那16%无需从零教育的市场。

携程商旅有上百人的技术团队，随时应对市场的变化和客户的特殊诉求，灵活且及时。方继勤说，但凡公开招标，携程商旅的服务质量、产品的竞争力、技术能力绝对领先国内其他企业，也会优于那些全球化的差旅公司。

差旅管理学问大

差旅管理就是指订最便宜的酒店和机票吗？方继勤说，做商旅第一要澄清的就是“差旅管理”的概念。

差旅管理的核心在于管控和规范。以管控为例，企业要按照机票价格最低原则来预订，那么是一天以内最低，还是一周以内最低，都可以通过携程商旅完成标准订制；又例如客户要求产品以协议价格为原则来显示产品和引导客户，并且在显示产品的时候同时显示上下一个小时内最低的价格，供顾客选择，这些都是商旅能做到的而一般的 OTA 或旅行社所不能提供的服务。

与此同时，携程商旅能告诉企业，你的员工出差行为是否规范，是否按照企业标准执行，比如当一个按照标准只能住经济型酒店的员工却预订了五星级的酒店套房，管理者就有权拒绝该员工的预订请求，从而避免了返点回扣、不必要消费等灰色地带。这就将“差旅服务”升级为了“差旅管理”。

在细节方面，携程商旅实现了服务流程自动化。仅留下退改签等10%-20%的环节依靠人工来解决。

中小企业差旅服务开始起步

中小企业的发展迅猛，可中小企业差旅管理的服务却仍处于起步阶段。方继勤表示，携程在国内有责任宣传差旅管理理念，树立行业服务标准，从事教育市场的工作。“携程商旅所服务的中小企业发展潜力巨大，只要中小企业愿意管理差旅支出，携程商旅就愿意提供相应的服务。”他说。然而，中小企业每月的差旅支出三五万元不到，占携程商旅业务总量5%都不到，携程商旅之所以看重中小企业市场，是为潜在的差旅市场铺路。“谁知道哪一家中小企业会成长为下一个巨头呢？”他说。

话虽如此，中小企业的数量和规模实属庞大，任何 TMC 企业都实在无暇顾及每一个中小企业的个性化需求，携程商旅亦然。于是，在今年5月，携程商旅打造了中小企业差旅自助服务平台，以期用标准的服务和标准的产品满足中小企业最基本的差旅管理需求。

该平台从成本控制、技术、服务三方面提供系统化解决方案。在成本控制方面，企业可以在线制定差旅标准和政策，通过授权审批制度严格执行，杜绝主观因素和道德风险所带来的超支浪费行为；从技术和服务方面看，员工不仅可以通过 PC 端预订，还可以在 App 移动端预订机票和酒店，方便快捷；差旅负责人可以随时在线了解员工的差旅预订情况，一旦有订单生成，系统会通过 App 或邮件方式发送授权信息给相关负责人进行审批；平台还为企业提供全面实时的在线分析报告，方便负责人了解公司及各部门的差旅消费情况。另外，携程商旅还为符合要求的中小企业提供月结服务，降低企业的资金成本。目前，官方数据称，中小企业差旅自助服务平台已有超过17000家企业注册。

案例：北汽云南瑞丽差旅大小事全不用操心

北汽云南瑞丽汽车有限公司是一家初创型公司，差旅消费额月均2万元。目前是携程商旅中小企业自助服务平台的用户。在接触差旅管理之前，北汽云南瑞丽在携程上以散客形式预订机票和酒店，但员工往往不愿意自行垫付费用，于是北汽云南瑞丽找到了当地的售票处期望对方能提供差旅服务。

北汽云南瑞丽的差旅负责人周玮表示，虽然与当地售票点以电话方式订票，结算方式为月结，但是仍然产生一系列问题：除了机票价格比网上预定的机票价格高出200-400元外，在航班和价格沟通上也会浪费时间，有时还会发生歧义；在付款方式上均以现金结账，结账周期较长；一旦发生退票或改签所产生的费用时，不能提供正规发票。

今年5月份，携程商旅推出中小企业自助服务平台后，周玮找到携程商旅，通过电话沟通和签订协议，以上问题都得到了有效解决：携程商旅的机票价格比售票处低；结算同为月结，但在商旅平台上可以对公账户付款，节省了很多时间；携程商旅一直提供正规发票，在报账的时候可以省去很多麻烦。