▲当你入住饭店时，有想过前台员工正在交流什么秘密吗？（图／达志／示意图）

旅游中心／综合报导

当你入住饭店时，有想过前台员工正在交流什么秘密吗？外媒 Sarah Schlichter访问6位资深饭店员工，得到以下6个重要结论，与大家分享。

1. 饭店有很多东西可借用
像是手机充电器、转接充电插头、安全别针、雨伞、女性卫生用品、指甲搓刀、发圈、剃毛刀、耳塞等几乎都借得到。希尔顿、凯悦和四季酒店员工还透露，饭店有提供枕头选单，甚至是离子夹、胶囊咖啡机和PS游戏机。

2. 不要期望早点进入房间
“若房间已准备好了，将会提前让你进入，但通常因前一晚的入住率高，可行性并不高。”在饭店业工作12年的Pedro Richardson说。如果你知道抵达时会非常累，并希望立即办理入住手续，记得在前一晚通知饭店。

3. 不要害怕开口提出需求
房间升级、折扣或任何福利虽然不能保证，但，问就对了！Richardson说，若接到客人打电话来预订房间，希望能得到房价折扣，那通常真的会成功。诚意询问高阶主管是否能升级房间、免费设施，或在特殊场合送巧克力、香槟等。一般来说，许多星级饭店为了服务，会尽量满足顾客需求。

▲不是所有订房网都提供一样品质的房间，若你在两个不一样的订房网找到同个房间，通常比较贵的会是比较好的。（图／达志／示意图）

4. 订房一分钱一分货
“不是所有订房网都提供一样品质的房间”Ekkelboom-White警告，若你在两个不一样的订房网找到同个房间，但不一样的价格，通常比较贵的会是比较好的。

5. 做为饭店常客好处多
若你经常到特定城市旅游或出差，尽量选择住同间饭店，并和前台人员建立良好关系，Richardson说，常客经常会得到额外的优惠，“累积住五晚赠送一晚，或者优先升级。”

▲饭店业相当辛苦，每天都要处理不同的状况和照应客人的需求，考验耐心和危机处理能力。（示意图／记者蔡玟君摄）

6. 奥客多，请保持同理心
饭店业是样辛苦的工作，每天都要处理不同的状况和照应客人的需求，考验耐心和危机处理能力。Dandashy说，“这项工作不容易，不是常规的工作时间，一整天经常在忙碌中度过，甚至连吃个饭都只有5分钟。”若遇到有同理心的客人，心情会好上一天。

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