记者游t
如／台北报导

还记得“我可能不会爱你”偶像剧中，陈柏霖所饰演的“大仁哥”吗？或者日本电影“梦想起飞Happy Flight”里穿梭在人来人往的机场，拿着对讲机替每一位旅客谱出美好旅程乐章的机场运务？国籍航空业者近日大举招募超过140位地勤运务人员，即日起至7月10日开放报名，有兴趣的人不妨参考看看。

对于地勤人员的工作内容，可能有许多人不甚理解。中华航空提出“地勤人员工作解密”，详列四项地勤人员的工作服务内容，有出境柜台协助、出入境 、贵宾室、行李处理等，旅客从出国踏上机场到回家，几乎每一个环节都由地勤人员细心协助，旅客才能安心享受旅行。


                       ▲“大仁哥”招募中。（图／记者游t
如摄）

地勤人员工作解密：
一、出境柜台 Check-in Counter
当旅客出国时，第一次的亲密接触就是报到柜台的地勤人员了。这里是所有机场工作的基础，也是孕育一位专业运务员必先经过的单位。柜台人员需要有完整的运务知识及了解机场的各式设施，才能像SIRI一样回答旅客天南地北的各式问题，解决旅客五花八门的状况。

更重要的是，柜台运务员具备完整的CHECK-IN知识与高效率，快手快脚的服务，可在3分钟内完成一位客人划位、选位、详细解说行李须知、托运行李等工作，让旅客有更充裕的时间可以悠哉通关、选购免税品。

二、出入境 Custom, Immigration & Quarantine：
待旅客都通关了，就来到了CIQ运务的工作范围了。CIQ的运务员除了专业知识外，最需要的就是脚程与体力。CIQ的工作范围遍及整个机场管制区，举凡登机门登机、航机返国后接机、免税店区域寻找需立即登机的旅客、协助转机旅客去旅馆休息以及证照查验等，都在CIQ运务的工作职掌内。

CIQ的同仁到了登机门后，需要和空服、机师、客舱清洁等通力合作，确保每个航班都能顺利地完成旅客登机，并协助做旅客上机前的最后把关，检查确认证件。CIQ运务工作最迷人之处，就是能够从停机坪近距离接触飞机，并看到每位出国旅客登机前的开心笑容，挥手目送他们平安启程。

三、贵宾室VIP：
在贵宾室服务的运务人员，时常会接触到众多飞行常客，也需要贴心记住每位客人的喜好与需求，让客人有宾至如归、亲切温暖的感受。因此贵宾室工作是特别能精进国际礼仪与待人接物的最佳环境！

四、行李处理 Lost & Found：
“先生，我包包忘在飞机上了。”除了协助旅客提领行李，若碰上旅客不小心将物品遗留在机上，行李组运务人员也要发挥“追追追”的精神，尽全力帮忙旅客找回遗失物。在机场处理行李的工作，需要追根究底、细心查找的精神，更需要高EQ与良好的人际互动技巧，时常需要安抚旅客寻找失物的焦躁紧张心情，因此想像大仁哥一样升任为地勤督导，一定要到机场行李组历练过。


▲华航地勤人员招募。（图／华航提供）