网络服务发达，线上预订旅游不再是难事，只需输入目的地及日期，一指就能掌握旅游目的地最适合酒店与优惠价格；不过，这样的消费模式在全球各地也衍伸数起纷争。香港消费者委员会本周就公布3大线上订房争议个案，提醒民众下订前要慎防。

1、“先订后付” 收费惹争议

订房网提供“先订后付”方便住客不须先付订金，亦可依行程变动随时取消或更改订单，不必担心被没收款项。但根据投诉案例，有香港民众计划赴日旅游，事先在订房网站预订酒店，采“先订后付”，而网站告知“房价收费将以收款当日汇率计算”。

不过，最后收到账单时，投诉民众认为，付款当日汇率明明比订房时还低，账单收费却比原先网站标示价格高。对此，订房网站解释，各家银行或信用卡公司的汇率都不相同，因此难以提供特定汇价来源让客人核实。最后，业者承诺，退回信用卡公司额外收取客户金额，以表诚意。

2、网站委外负责 旅客恐求助无门

有香港民众在订房网站预订韩国酒店，但抵达当地时才发现竟被拒在外，该酒店声称无该民众订房记录；而民众致电委请家人向香港订房网站求助时，亦被以“非订房本人拒绝处理”，不仅得在室外忍受零下低温，还搞到当地警方也到场。

结果发现，原来是订房网站虽然在香港注册，但却把责任推卸给当地一间委外公司的疏忽。事发后，订房网站处理消费纠纷效率不佳，最后才以全数退回订房费并承担入住另一间酒店费用，表示歉意。港消委会建议，大家出发旅游前，记得直接与酒店确认入住纪录为佳。

3、订房网评价存疑 小心好评是假象

香港网络订房纠纷案例也点名订房网删负评行为，有香港民众指出，来台旅游前在订房网预订网站评分“三粒星”的台湾酒店房间；然而，抵达目的地后却不仅地点隐身后巷难寻，住客还要自行提行李走上一条又窄又脏的楼梯，对酒店环境极为失望。

该消费者回港后立刻于订房网填写对该酒店的评价，却发现负评留言迅被删除，页面全是对酒店非常正面的评价，并进一步向台湾观光局投诉，才发现这家酒店并未领有相关旅馆业登记证。最后，订房网声称基于良好客户关系的原则下同意全数退款，两方消费纷争才落幕。