▲ 机场免税商店（图／记者周宸亘摄）

文／丽塔

机场有一种特殊的氛围，让你不自觉地就想掏出钱包，为什么会这样？事实上很多细节都是设计好的，因为大部分的旅客都是荷包满满地准备出境，关在这个密闭空间，业者和机场当然要大赚一笔，到底哪些是被精心设计过的，英国每日电讯报整理了以下几点，思考之细心，你可能会惊讶到为什么之前都没有想过这些问题。

1. 免税店就在安检出口处
经过满长的排队终于过了安检，一见就是琳琅满目的免税店，很多人就在此刻手滑了不少东西。这是一种补偿的心态：当你乌烟瘴气地排了很长的队，或是被隔壁的鸟邻居搞得一肚子气、或是飞机在空中盘旋很久才降落，当你觉得越是不顺，在免税店时就越可能买些东西补偿或犒赏自己。

2. 免税店的路线是被安排好的
你知道吗？你可能没有察觉为什么你总是不知不觉地会走进免税店里面，因为它就是机场故意设计的，而且有些机场让旅客找到登机口前，一定会让客人穿过免税店。

3. 机场走道会偏左
因为大部分的人都是右撇子，行李箱多是用用手拖，也因此注意力都会放在右边。机场往左偏是让旅客可以保持平衡感，一方面也会多注意摆在右侧的商品。

4. 黄金小时很重要
什么是“黄金小时”？指的就是通过安检后到旅客上机这段时间，这是机场所有商店想要把握的时间点。很多机场试图把这段时间拉长，因为旅客通常会在这段时间内花很多钱，对商店来说，分秒必争。也因此，为什么机场一直希望旅客用机器自行报到，因为这样可以让旅客早点进免税店，一切都是为了营收。

5. 把放松最大化，利润也跟着最大化
虽然每个机场的设备不太一样，不过专家指出，很多机场有按摩椅、睡眠仓、淋浴等等，这些都是为了让旅客感到放松。因为旅客越放松，就越容易花钱。

6. 告示做的非常、非常清楚
你有没有发现根本没听过有人在机场迷路？基本上，机场应该是全世界指标告示做得最清楚的空间了，甚至每个登机门之间步行的时间都帮你算出来，为什么呢？因为你随时都知道自己的位置，而可以放轻松地购物。

▲机场免税商店（图／记者周宸亘摄）

7. 自然光和友善的空间设计
基本上，人很自然的会走进有自然光的地方，而不是人造光的地方，也因此很多店家在找地点时会先抢有大面玻璃、光可以照进来的地方。其次是，店面必须广、但是不能深，每个物品都要摆放在旅客手可以碰触到的地方，而且行李箱拖进去一起逛都没有问题。