▲华航空服员(图／ETtoday，资料照片，非本新闻人物)

旅游中心／综合报导

华航飞日本航线年运量超过30万人次，是市占最大，也是华航最赚钱航线之一，没想到，14日有旅客在PTT爆料10月9日全家5人前往福冈时“被华航某空服员羞辱”。华航16日证实确有此事，并表示，该空服员何X娴已向乘客致歉，因表达不完善造成旅客误解，盼旅客原谅。华航空服处也已致电旅客说明及致歉，获旅客谅解。

PTT 航空版(Aviation)14日有作者lamirror (拉镜子)po文表示，今年10月9日首次搭乘华航CI0116前往福冈，同行的2岁小朋友在送餐时正在睡觉，在询问空服员可否打包后，空服员竟回答，“当然不行啊！你想被海关抓起来吗？！”

其家人不想浪费食物，就将儿童餐吃完，不料空服员见状又说，“蛤？！这你还要吃哦？！要是我就不会吃！日本好吃的东西这么多，干嘛吃这个啊？！好啦我也只能跟你说加油Up～”

华航空服员如此夸张的待客之道，引起网友群情激愤，纷纷建议去投诉华航客服。华航公关16日晚间受访时表示，该员致歉因表达不完善造成旅客误解，盼旅客原谅。空服处也已致电旅客说明及致歉，获旅客谅解。

华航表示，“本公司将持续强化训练空服员慎重服务用语的使用，用心察言观色及主动服务旅客，注重服务细致度。”

 

▲PTT 航空版(Aviation)14日有po文投诉华航空服员。（图／翻摄自PTT）

以下是PTT 航空版原出处内容

标题[闲聊] 被华航某空服员羞辱
时间Tue Oct 14 15:39:53 2014

搭乘过这么多家航空公司，这是我第一次搭乘华航，原本满心期待，没想到服务态度如此差劲！

10/9和家人共四大ㄧ小，搭乘从台北往福冈的CI0116班机。 同行有两岁以下的小朋友，送儿童餐时，由于小朋友正在睡觉，而当时已将要抵达福冈，怕小朋友醒来后挨饿吵闹，我母亲便询问何X娴空服员能否打包飞机餐给小朋友吃，如果不方便也没有强求的意思，没想到何X娴空服员竟轻蔑回答我母亲：“当然不行啊！你想被海关抓起来吗？！”随后离去；当时我们感到有点尴尬与不舒服，但也摸摸鼻子想说那别浪费，于是姐姐就把小朋友的飞机餐吃掉，结果何X娴空服员经过见状，竟又以歧视语气对我姊说：“蛤？！这你还要吃哦？！要是我就不会吃！日本好吃的东西这么多，干嘛吃这个啊？！好啦我也只能跟你说加油Up～” 当下姐姐向家人表示有被羞辱的感觉，我们也觉得整趟飞行经验非常不愉快！

我认为不是每个人都能有经常飞行的经验，我们遵守飞机上的规矩，对不清楚的事情只是开口询问，并没有任何无理之处，但凭什么我们要遭受这般羞辱？

何X娴空服员，谢谢你让我们见识到中华航空的服务态度，不过如此而已。 注：回程搭乘10/12 CI0117的班机，空服员态度就十分有礼，可见中华航空空服员的素质不ㄧ，只好对你们说加油了。