文／丽塔

出国旅行，不管把旅馆房间弄得多脏乱，白天出门、晚上回房时总是神奇地回归干净、整洁的样子，这些都是背后的无名英雄－房务员的功劳。美媒US Today报导揭露了旅馆业的一些内幕，也让一般大众知道他们对房务员(housekeeper)有太多的误解。

▲房务员工作并非外界想像轻松（图／http://www.nyhc.com/homemaker）

以下是一般人对房务员经常有的5项误解

1.不需要给房务员小费
很多人以为不需要给房务人员小费，其实，这是错的。特别是到欧美旅游，这是必须要给的一笔费用，因为他们以小费维生。根据美国酒店与住宿协会建议，可以取决下榻饭店提供的服务水准给小费，一晚大约1~5美金左右。

“我们建议一次住好几天的旅客，可以逐天给小费，而不是最后一天才一次给”资深酒店服务员托姆斯基(Jacob Tomsky)表示。“房务员不是固定清洁特定的房间，你留下的小费很可能被那天排班的人全部拿走。”

2. “绿色旅店”让房务员更轻松
绿色旅店倡导减少床单、减少毛巾更换频率、少提供抛弃式盥洗用具、做资源回收等。但这篇报导指出，虽然促成环保，但却对房务员的工作量造成反效果，因为“房间累积好几天没有打扫，反而更脏”。

每个房务员每天有固定的工作量，计算下来每间房间必须在“半小时内”清理完毕，否则旅馆方面会惩处。绿色旅店使每间房间更脏，他们就必须使用更强的高效清洁剂，无形间也让他们暴露在更多化学物品中。

3. 房务员虽然不是一份吸引人的工作，但至少没有危险性
很多人以为清理房间是一件轻而易举的事情，但除了一天要处理10~14间房间之外，许多房务员都有肌肉疼痛的问题。怎么说呢？现在许多酒店主打的“奢华床”，光是换床单，就必须要先搬起45公斤的床，厕所的部分，它们几乎都是跪在冰冷的磁砖上面擦地板。

托姆斯基指出，厕所的清洁使房务员直接接触到客人留下的体液，如果当中有“病原性”的血液或体液，其实是很危险的。除此之外，女性房务员被性骚扰的案例也是屡见不鲜。

4.床虱已经完全消灭
别以为到了21世纪，就和床虱说拜拜了。其实这是一个长期存在的问题，每个房务员都有受过训练来消灭它们。床虱会啃床单，最有效的灭虱方式是在白天把床单摊开徒手抓。

5.遥控器是房间里面最脏的物品
如果你担心遥控器很脏，“那就将浴帽把它包起来再用”托姆斯基建议。但是另一个东西可就不一样了，它可能是房间里面最脏的东西－那就是“水杯”。

你可以发现，房务员的清理推车里面，并没有针对玻璃杯清洁的“除渍”清洁剂，他们往往是丢到水槽里面用热水和洗发精做清洁，也有人直接拿擦家具的“擦亮剂”清洁，这么做能让玻璃杯看起来亮晶晶的，因为没有客人希望在check in时看到水杯有水渍。