旅游中心／综合报导

廉价航空最近几年兴起，台湾两家本土廉航也相继成立，便宜机票成功吸引到旅客目光，根据全球旅游搜索引擎Skyscanner针对廉价航空相关议题的调查，民众选廉价航空最主要原因就是便宜。值得一提的是，在廉航众多的收费服务中，最愿意付费的是行李加件，其次是购买腿部空间较大的舒适座位。

▲近年来搭乘廉价航空的人愈来愈多。(图／台湾虎航提供)

廉价航空(Low-cost Airline,Budget Airline)，也可以称之为“低成本航空”，最主要卖点就是低廉的机票，但相对的也简化相关的服务，像是行李拖运、机上餐、选位等，简单的说，廉价航空除了把“旅客”及“随身行李”送达目的地之外，其他原本传统航空提供的服务都要收费。不过，“便宜”正是旅客会搭乘廉航的最主要原因。

全球旅游搜索引擎Skyscanner针对廉价航空议题进行调查，其中问到最喜欢的廉价航空优点时，将近9成受访者选择“费用低廉”，其他选项则分别是“没有额外费用”(4%)、“合适的航班时间”(4%)、“转机的便利性”(1%)、“优良的服务品质”(1%)及其他（1%)。

虽然多数人是为了便宜机票才搭乘廉航，但接近半数的受访者(48%)仍愿掏钱加购托行李件数，也有23%愿意付费购买腿部空间较大的舒适座位(一般廉航座位较小，但仍有些座位较大，像是最前排拥有较大的伸展空间，付费即可选择这些座位)。另外，有14%的人愿意购买机上餐点，11%的会付费选位。至于机上娱乐，只有1%的人愿意付费。

为了能提供便宜的机票，廉航极力的降低各种营运成本，其中一项就是完成订票程序后不能取消、改票及退票，如果要取消或更改行程就要多付费用，而且多数的廉航是不提供“退费”服务。因此，问到“最不喜欢廉航哪一点？”超过半数的受访者选了“不能取消预订或改签”（54%)，其次是“没有免费的饮用水”(17%)。所以在“廉航还可以在哪些地方做出改进”的调查时，第1名就是“取消预订或改签的政策”(32%)，第2名是“航班时间”(19%)，第3名是“转机的便利性”（14%)。

至于票价要比传统航空便宜多少才会愿意选择廉航呢？调查显示一半的人认为，比起一般航空，当廉航票价便宜30%~50%时，最吸引人购买。而43%的受访者表示他们平均每年会选择1次搭乘廉航， 一年2次的有24%，总结下来，大约有67%的人一年中会搭乘1~2次廉航。而38%的受访者认为2~3小时是廉航最理想的飞行时数，25%认为是3~4小时，也就是多数人认为短程旅行适合搭廉航。

比较有趣的是，32%受访者表示当他们和配偶或恋人一起旅行时会选择廉航，是因为和心爱的人一起旅行时，其他的事情就变得比较不重要吗?休闲暨商务旅游有28%，带小孩会选廉航的只有10%。

至于廉航的忠实顾客里程累积方案需要哪些奖励项目呢？37%的人认为是更多的机票折扣，27%的人认为托运的行李额度更大，认为免费机上餐饮的有17%。总结来说，价格仍是最主要原因。


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